Effektiv fra: 14.04.2026
Sist oppdatert: 07.04.2026
1. GENERELLE OPPLYSNINGER
1.1. Nettstedet www.wildfortune9.io (“Casino” , “Nettsted” , “Selskap” , “Vi” , “Oss” , “Vårt” ) eies og drives av Metlait SRL, et selskap registrert under lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-911867. Registrert adresse: El Guayaval , Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Selskapet opererer under lisens nr. 0000064 utstedt av Tobique Gaming Commission.
1.2. Ved å opprette en konto og bruke vårt Nettsted, bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse Vilkårene og Betingelsene.
1.3. Hvis du ikke godtar disse Vilkårene og Betingelsene, må du ikke bruke våre tjenester.
1.4. Vi kan oppdatere disse Vilkårene og Betingelsene etter eget skjønn. Selv om vi har som mål å varsle brukere om større endringer via e-post, anbefaler vi å sjekke denne siden jevnlig.
1.5. Det offisielle språket på Nettstedet er engelsk. Ved uoverensstemmelser på grunn av oversettelse, vil den engelske versjonen gjelde.
1.6. Ved å akseptere disse Vilkårene og Betingelsene, godtar spillere også å være bundet av alle retningslinjer, regler og veiledninger publisert på Nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, Personvernerklæringen, Bonusregler og Ansvarlig Spill-policy.
2. BERETTIGELSE OG BEGRENSNINGER
2.1. Tilgang til Casinoet er kun tillatt for personer som bor i jurisdiksjoner der online gambling er lovlig. Du er eneansvarlig for å fastslå lovligheten av å bruke våre tjenester i din region.
2.2. Du må være minst 18 år gammel eller den minimum lovlige alderen for gambling i din jurisdiksjon (det som er høyest).
2.3. Vi kan be om aldersbevis og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din hvis aldersverifisering mislykkes.
2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner er forbudt å bruke Casinoet for spill med ekte penger: Afghanistan, Amerikansk Samoa, Bahrain, Hviterussland, Belgia, Brasil, Det britiske territoriet i Det indiske hav, Bulgaria, Canada – provinsen New Brunswick, Canada – provinsen Ontario, Den sentralafrikanske republikk, Kina, Cuba, Kypros, Den demokratiske republikken Kongo, Estland, Georgia, Gibraltar, Hellas, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Latvia, Libya, Litauen, Malta, Myanmar, Nederland, Nord-Korea, Nord-Marianene, Polen, Puerto Rico, Romania, Russland, El Salvador, Somalia, Sør-Sudan, Syria, Ukraina, Storbritannia, USA, Venezuela, Jomfruøyene, Jemen. Spillere som bryter denne policyen har ikke krav på refusjon eller uttak.
2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for noen bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller
bytte av lojalitetspoeng.
2.7. Aldersverifisering for Bitcoin-spillere: Før du spiller med BTC, må spillere sende inn gyldig ID (f.eks. pass, førerkort). Innskudd og innsatser blokkeres til verifiseringen er fullført. Manglende overholdelse vil resultere i kontostenging.
3. SPILLTILGJENGELIGHET OG BEGRENSNINGER
3.1. Noen spill er kanskje ikke tilgjengelige i visse land på grunn av leverandørbegrensninger, som kan endres over tid.
3.2. Bruk av VPN-er for å omgå geografiske begrensninger er strengt forbudt og kan føre til inndragning av gevinster.
3.3. NetEnt-spill
- Absolutte begrensninger: NetEnt-spill er ikke tillatt i: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
- Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste over land, inkludert Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Filippinene, etc.
- Begrensninger for merkede spill: Ytterligere landbegrensninger gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.
3.4. Andre leverandører
- Play’ n GO og Pragmatic: Ikke tilgjengelig i Sverige.
- Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas, USA.
4. BETALINGER OG VALUTAER
4.1. Aksepterte fiat- og kryptovalutaer inkluderer: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Kryptotransaksjoner er basert på sanntidsvekslingskurser via Coinbase Converter i transaksjonsøyeblikket. Valutaomvekslinger mellom krypto og fiat støttes ikke.
5. SKATTER OG AVGIFTER
5.1. Du er eneansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter som forfaller i din jurisdiksjon på dine gevinster eller Casino-relaterte aktiviteter.
6. SPILLEREGLER
6.1. Du erkjenner og bekrefter at du forstår reglene for hvert spill som tilbys på Nettstedet. Det er ditt ansvar å sette deg inn i hvert spills mekanikk, inkludert utbetalingsprosenter og odds, før du plasserer noen innsatser.
7. ANSVARSFRASKRIVELSE
7.1. Du godtar at gambling innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet er ikke ansvarlig for eventuelle økonomiske tap eller skader som påføres gjennom din bruk av Nettstedet eller deltakelse i spill.
7.2. Vi tar rimelige tiltak for å beskytte dine personopplysninger og deler dem kun med tredjeparter som er direkte involvert i levering av gamblingtjenester (f.eks. spillleverandører, betalingsprosessorer). Når data er delt, er viderebehandling imidlertid styrt av disse tredjepartenes egne personvernerklæringer. Vi kan ikke holdes ansvarlig for misbruk eller videre distribusjon av dine data av slike tredjeparter.
7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som følge av maskinvare- eller programvarefeil på din side, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.
7.4. I det sjeldne tilfellet at en innsats aksepteres eller en betaling behandles feil (på grunn av teknisk feil, menneskelig feil eller på annen måte), forbeholder vi oss retten til å:
a) Avlyse alle berørte innsatser og gjenopprette midler til korrekt tilstand; eller
b) Gjenoppgjør innsatser under vilkårene som skulle ha gjeldt hvis feilen ikke hadde oppstått.
7.5. Hvis vi ved et uhell krediterer din spillerkonto med en bonus eller gevinster du ikke har krav på (på grunn av en teknisk feil, tabellfeil eller annen feil), forblir det beløpet (inkludert eventuelle gevinster generert derfra) Casinoets eiendom. Vi vil trekke den feilaktige kreditten fra kontosaldoen din. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, pådrar du deg en gjeld til Casinoet for det beløpet. Du må varsle oss umiddelbart via e-post hvis du mener at en slik feilaktig kreditt har skjedd.
7.6. Verken Casinoet, dets direktører, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:
a) Garanterer at programvaren eller Nettstedet er egnet for et bestemt formål;
b) Garanterer at Nettstedet, dets programvare eller spill vil være feilfrie eller uavbrutt;
c) Er ansvarlige for tap, kostnader, utgifter eller skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller på annen måte) som oppstår som følge av din bruk av Nettstedet eller din deltakelse i spill.
7.7. Du samtykker i å holde Casinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse fra og mot ethvert ansvar, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige advokatsalærer) som oppstår fra eller er relatert til:
a) Din bruk av Nettstedet;
b) Din deltakelse i spill;
c) Ethvert brudd fra din side på disse Vilkårene og Betingelsene.
7.8. Du erkjenner at Casinoet beholder den eneste og endelige myndighet til å avgjøre om du har brutt noen regler, vilkår eller betingelser, og til å iverksette disiplinærtiltak, opp til og inkludert suspensjon eller permanent utestengelse uten forhåndsvarsel eller forklaring.
8. BRUK AV SPILLERKONTO
8.1. Hver enkelt person kan registrere og vedlikeholde kun én (1) personlig spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husholdning, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og konfiskere alle dupliserte kontoer, avlyse eventuelle ventende uttak og inndra eventuelle gevinster. Du må ikke dele dine kontoopplysninger eller la en annen person (inkludert mindreårige) få tilgang til kontoen din.
8.2. Hvis vi oppdager at du har brukt en duplikatkonto, vil alle gevinster, utbetalinger eller bonuser som er opptjent i perioden da flere kontoer var aktive, bli konfiskert. Casinoet kan kreve at du returnerer eventuelle midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.
8.3. Du samtykker i å kun bruke spillerkontoen din til personlig underholdning. Kommersiell bruk som å tilby kontoen til andre for profitt eller leie/selge kontoen er strengt forbudt.
8.4. Som en del av vår Know-Your-Customer (KYC)-prosess kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller gjennomføre en telefonsamtale for å verifisere din identitet. Uttaksforespørsler vil forbli ubehandlet til alle nødvendige verifiseringstrinn er fullført. Hvis vi ikke klarer å nå deg på telefon eller e-post innen to (2) uker etter uttrekkssøknaden din, vil kontoen din bli låst og uttaket ditt kansellert.
9. ANTI-SVINDELPOLICY
9.1. Casinoet håndhever en streng anti-svindelpolicy. Mistanke om svindelaktiviteter inkluderer (men er ikke begrenset til):
a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillresultater;
b) Bruk av automatiserte roboter, skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urettferdig fordel;
c) Chargebacks eller tvister på legitime innskudd;
d) Innlevering av falske krav mot Casinoet;
e) Utnyttelse av programvarefeil, feil eller smutthull;
f) Enhver annen villedende, uærlig eller ulovlig praksis.
9.2. Hvis vi mistenker deg for noen form for svindel, forbeholder vi oss retten, etter eget skjønn, til å:
a) Avslutte eller suspendere spillerkontoen din;
b) Annullere eventuelle tilhørende gevinster og konfiskere saldoen din;
c) Belaste deg et beløp opp til din tilgjengelige saldo for å dekke skader eller kostnader pådratt av Casinoet;
d) Forfølge sivile eller strafferettslige handlinger, inkludert varsling av tilsynsmyndigheter eller rettshåndhevende myndigheter;
e) Beholde eller fryse midler i påvente av en etterforskning.
9.3. Vi kan kreve en live telefonverifisering i tillegg til dokumentkontroller. Hvis vi ikke kan bekrefte identiteten din eller mistenker svindel, spesielt når oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler – kan vi stenge kontoen din permanent og forspille eventuelle gevinster. Unnlatelse av å bestå verifiseringen innen to (2) uker etter vår forespørsel vil resultere i kontoterminering og konfiskering av midler.
9.4. Casinoet vil annullere eventuelle bonuser, gratis spinn eller gevinster dersom vi avgjør at du har misbrukt et tilbud. “ Misbruk av et tilbud” inkluderer, men er ikke begrenset til:
a) Å plassere maksimale tillatte innsatser på spill med høy varians utelukkende for å blåse opp omsetningskravene;
b) Redusere innsatsene etter en stor gevinst og bytte til spill med lav varians for å oppfylle omsetningsvilkårene;
c) Innskudd kun for å kreve bonuser uten å gjøre noen innskudd med ekte penger;
d) Å opprettholde et innskudd-til-bonus-forhold som overstiger 50 %;
e) Å utsette spillingen til omsetningskravene utløper eller manipulere spillrunder (f.eks. , la høye innsatser ligge på bordet og returnere etter at kravene er oppfylt);
f) Å bruke flere kontoer (inkludert delt IP eller enhet) for å kreve dupliserte velkomsttilbud eller gratis spinn;
g) Å utnytte enhver programvarefeil eller feil for å trekke ut monetær verdi.
9.5. For å bekrefte identiteten din, kan vi be om følgende dokumenter i latinsk eller kyrillisk skrift:
Statlig utstedt bilde-ID (pass, førerkort)
Bevis på adresse (regning, kontoutskrift)
Bevis på betalingsmetode (kredittkort foran/bak, skjermbilde av e-lommebok)
Hvis du ikke kan fremskaffe dokumenter i de forespurte skriptene, kan vi kreve en videoverifisering (der du holder ID-en din og sier navnet ditt og datoen). Unnlatelse av å etterkomme vil resultere i kontostenging og forspillede midler.
9.6. Hvis du oppdager en programvarefeil, feil eller en systemmangel, samtykker du til å avstå fra å utnytte den og må rapportere den umiddelbart til oss via e-post. Hvis du unnlater å varsle oss og drar nytte av problemet, vil du være ansvarlig for full kompensasjon av alle relaterte kostnader og tap som Casinoet har pådratt seg.
9.7. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger innskuddsbeløpet før du kan ta ut disse midlene. Hvis du gjør flere innskudd uten spill, må du omsette den samlede summen av alle innskudd før du starter et uttak. Casinoet forbeholder seg retten til å kreve et behandlingsgebyr eller nekte uttak hvis omsetningskravene ikke er oppfylt.
9.8. Casinoet er ikke en finansiell institusjon. Spillerkontoen din vil ikke påløpe renter, og vi tilbyr ikke valutakonverterings- eller utvekslingstjenester (inkludert fiat-krypto-utvekslinger).
10. INNSKUDD
10.1. Wild Fortune støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer, etc. ). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited.
10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, vennligst kontakt vårt supportteam på [email protected].
10.3. Du må sette inn midler fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok, etc.) registrert i ditt eget navn. Innskudd fra andres kontoer er strengt forbudt. Hvis våre sikkerhetssjekker avdekker et tredjepartsinnskudd, vil vi:
- Konfiskere eventuelle gevinster generert fra det innskuddet;
- Returnere det opprinnelige innskuddet til sin rettmessige eier;
- Avvise ansvar for eventuelle tap som følge av dette.
10.4. Minimum og Maksimum Innskuddsbeløp
- Minimum innskudd er €20 (eller tilsvarende).
- Maksimum innskudd varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vises når du velger ditt valgte alternativ.
10.5. På grunn av kryptovalutaers desentraliserte natur, kan vi ikke pålegge øvre innskuddsgrenser på CoinsPaid (krypto) transaksjoner. Hvis du ønsker å håndheve selvpålagte grenser, vennligst velg en ikke-kryptobetalingsmetode.
10.6. Alle innskudd må behandles og bekreftes vellykket av den relevante betalingsinstitusjonen før midlene vises på din Wild Fortune-konto.
10.7. Hvis et innskudd blir nektet, avvist eller tilbakeført av en eller annen grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser, etc.), vil eventuelle gevinster fra det innskuddet bli annullert umiddelbart. Wild Fortune vil ikke kompensere deg for eventuelle tap forårsaket av uautoriserte eller avviste innskuddsforsøk.
11. UTTAKSPOLITIKK
11.1. Minimum og Maksimum Uttaksbeløp
Fiat valutaer: Minimum uttak er €20 (eller tilsvarende: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
Kryptovalutaer: Minimum er kryptotilsvarende €20 på tidspunktet for forespørselen (kurs bestemt av Coinbase Converter).
Maksimalt beløp: Varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vises under uttak. Hvis det forespurte beløpet overstiger en metodes grense, kan utbetalinger deles inn i flere omganger.
11.2. Vi forbeholder oss retten til å verifisere identiteten din før vi behandler noen uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi nekte utbetalingen din og avslutte kontoen din – varsel vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til de relevante tilsynsmyndighetene.
Nødvendige identifikasjonsdokumenter (minimum):
- En kopi av en gyldig, statlig utstedt bilde-ID (f.eks. , pass, førerkort).
- Bevis på adresse (regning, kontoutskrift).
- Enhver tilleggsdokumentasjon vi ber om for å bekrefte identiteten din eller betalingsmetoden din.
11.3. Kredittkortutbetalinger
Vi støtter uttak via:
- Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
- Payment Transfer for Mastercard.
Krav:
- Kortet må være et personlig (ikke bedrifts-) kort.
- Kortet må være utstedt i et støttet land.
11.4. Selv om et land teknisk sett er støttet, kan banken din blokkere eller avvise kredittkort- eller bankoverføringer etter eget skjønn. Wild Fortune kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.
11.5. Om nødvendig kan vi betale uttaket ditt via en annen metode enn den du spesifiserte (f.eks. , e-lommebok i stedet for kort), etter eget skjønn.
11.6. Vi tar sikte på å behandle alle uttrekkingsforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstid avhenger av valgt metode og din verifiseringsstatus.
11.7. Gevinster fra bonus uten innskudd er begrenset som følger (eller tilsvarende valuta på tidspunktet for forespørselen via Coinbase Converter):
- €50 eller $50 USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 1 000 ZAR
- 5 000 INR
11.8. Grenser for uttrekksfrekvens
Daglig: €2 000, $2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (eller tilsvarende).
Ukentlig (rullerende 7 dager): €5 000, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (eller tilsvarende). Tilbakestilles hver 7. dag fra din første utbetaling i en kalendermåned og den 1. i hver måned.
Månedlig: €20 000, $20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (eller tilsvarende). Tilbakestilles den 1. i hver måned.
Progressive jackpotgevinster utbetales i sin helhet og teller ikke mot disse grensene.
Kryptovalutagrenser bestemmes av valutakursen på forespørselstidspunktet (Coinbase Converter).
11.9. Hvis du har satt inn via kreditt-/debetkort og ditt forespurte uttak ikke overstiger ditt totale nettoinnskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Eventuelt overskudd utover nettoinnskuddet ditt vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring, etc.).
11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Hvis du handler i en annen valuta, kan beløpet som debiteres eller krediteres variere noe på grunn av konverteringskursene til din banks og vårt prosesseringssystems. Bankoverføringsutbetalinger i USD er ikke tilgjengelige. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.
11.11. Hvis du tar ut via bankoverføring, kan mellomliggende banker pålegge tilleggsgebyrer (vanligvis opptil €16). Disse kostnadene er utenfor vår kontroll.
11.12. Casinoet er ikke en finansiell institusjon.Din konto vil ikke påløpe renter, og vi tilbyr ingen valutavekslingstjenester (f.eks. veksling mellom fiat og krypto).
11.13. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer som din bank eller betalingsleverandør pålegger under uttaksprosessen.
11.14. For å forhøre deg om muligheten for tilbakebetaling, kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected].
12. INAKTIVE KONTOER
12.1. En konto anses som «inaktiv» dersom det ikke har vært logget inn eller spilt på i 12 sammenhengende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å kreve et månedlig inaktivitetsgebyr på 20 euro (eller tilsvarende i annen valuta), som trekkes fra din gjenværende saldo. Hvis saldoen din er mindre enn 20 euro, trekker vi hele saldoen i stedet.
12.2. Vi begynner å trekke inaktivitetsgebyret ved starten av måneden etter datoen da kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og ved starten av hver påfølgende måned frem til saldoen når null, eller du reaktiverer kontoen din ved å logge inn og plassere et spill.
13. FORELDELSESPERIODE
Du godtar at ethvert krav eller enhver årsak til handling som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra enhver tjeneste levert av kasinoet, må fremsettes innen ett (1) år fra datoen da kravet eller årsaken til handling oppstod. Krav som fremsettes etter denne perioden, anses som frafalt og evigvarende utelukket.
14. TILBAKEBETALINGSPOLITIKK
14.1. Forespørsler om tilbakebetaling av en legitim transaksjon må sendes innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du hevder at noen andre har fått tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble klar over uautorisert tilgang.
14.2. Hvis du finansierte kontoen din ved hjelp av et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle din uttaksforespørsel (opptil det totale nettoinnskuddsbeløpet) som en tilbakebetaling til det samme kredittkortet. Eventuell overskytende sum utover innskuddsbeløpet vil bli utbetalt via en alternativ metode.
14.3. Før det tilbakebetalbare beløpet beregnes, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra saldoen din. Disse fradragene skjer før utstedelse av tilbakebetaling.
14.4. Dersom kredittkortinnskudd eller -uttak anses som høyrisiko (av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker) av våre betalingsbehandlere eller av Wild Fortune, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.
14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper under tilbakebetalingsprosessen.
14.6. Kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected] for å forhøre deg om muligheten for tilbakebetaling. Liste over nødvendige dokumenter for å fortsette med tilbakebetaling (vær oppmerksom på at ytterligere dokumenter kan bli etterspurt)
- Et fotografi (eller skann) av ditt gyldige, personlige bilde-ID.
- Et bilde eller skjermbilde av din betalingsmetode (kredittkort foran/bak, e-lommebok
skjermbilde).
- Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.
Vi kan også be om en telefonsamtale (til nummeret som er registrert) som en del av KYC-prosedyren vår.
Uttak og tilbakebetalinger vil forbli på vent til kontoen din er fullstendig verifisert. Hvis vi ikke klarer å kontakte deg via e-post eller telefon innen 2 uker etter forespørselen din, vil kontoen din bli sperret for manglende fullføring av KYC. Alle tilbakebetalinger behandles vanligvis innen 5–7 bankdager etter godkjenning.
15. KLAGER
15.1. Håndtering og eskalering
Dine klager håndteres i utgangspunktet av vårt kundestøtteteam. Hvis de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil det bli eskalert internt i kasinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen på klagen din.
15.2. Kun kontoinnehaver
Vi aksepterer kun klager initiert av kontoinnehaveren. Du kan ikke tildele, overføre eller delegere din rett til å fremsette en klage til en tredjepart. Klager fremmet av andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren vil bli avvist.
15.3. Serverlogg som autoritet
Ved enhver tvist vedrørende spillresultater, er kasinoets serverlogger og opptegnelser endelige og bindende. Ved uoverensstemmelse mellom det som vises på skjermen din og vår server, gjelder serverens opptegnelse. Du godtar at disse opptegnelsene er den ultimate autoriteten for å løse enhver tvist om ditt spill eller resultater.
15.4. Kommunikasjon
Vi vil kontakte deg angående din tvist ved hjelp av kontaktinformasjonen oppgitt på kontoen din.
15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)
Hvis du er misfornøyd med utfallet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis. io/), som opererer under reguleringene fra Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send en e-post til [email protected].
16. IKKE-OVERFØRBARHET
Du kan ikke tildele, pante eller overføre noen rettigheter eller krav som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra deltakelse i spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra Wild Fortune. Denne klausulen om ikke-overførbarhet forbyr enhver overføring, heftelse, pantsettelse eller gave av:
Spillerkontoer;
Saldoer, innskudd eller gevinster;
Spillrettigheter eller spillutfall;
Eventuelle hjelperettigheter, enten juridiske, kommersielle eller andre.
Ethvert forsøk på å overføre eller stille disse rettighetene som sikkerhet i strid med denne klausulen er ugyldig.
17. VOLDGIFT
Alle tvister mellom deg og kasinoet, enten de oppstår under disse vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller relaterte aktiviteter, skal løses utelukkende ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, frafaller du enhver rett til å anlegge søksmål ved en domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.
18. KYC OG KONTOVERIFISERING
18.1. Ved å registrere deg og bruke nettstedet, gir du Wild Fortune fullmakt til å gjennomføre identitets- og kontaktinformasjonssjekker etter vårt skjønn, eller som kreves av regulerende myndigheter, for å verifisere din berettigelse og etterlevelse («Verifisering»).
18.2. Kun kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille for ekte penger. For å registrere deg må du oppgi:
a) Fødselsdato + gyldig ID som beviser at du er 18 år (eller eldre enn lovpålagt alder i din jurisdiksjon).
b) Identifikasjonsdokumenter:
- Kopi av statlig utstedt bilde-ID (pass, førerkort,
nasjonalt ID-kort).
- Kopi av annen ID (hvis etterspurt).
- Bevis på nåværende adresse (strømregning, kontoutskrift).
c) Ditt fulle juridiske navn.
d) Din fullstendige bostedsadresse.
e) En gyldig e-postadresse.
Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis på betalingsmetode) for å verifisere din identitet. Kontoen din kan forbli suspendert inntil all forespurt informasjon er mottatt og verifisert.
18.3. Hvis vi fastslår at du var under den lovlige alderen mens du brukte våre gamblingtjenester, eller hvis du oppga falsk/unøyaktig/misvisende informasjon under registreringen, vil vi:
- Umiddelbart stenge kontoen din;
- Void alle transaksjoner og spill plassert i perioden du var under den lovlige alderen;
- Tilbakebetale eventuelle reelle innskudd (underlagt våre retningslinjer);
- Konfiskere eventuelle gevinster tjent mens du var under den lovlige alderen;
- Kreve at du refunderer kasinoet for eventuelle utbetalte midler;
- Iverksette ytterligere tiltak etter vårt eget skjønn, inkludert juridiske tiltak, hvis det anses som nødvendig.
18.4. Hvis du unnlater å oppgi den forespurte dokumentasjonen, eller hvis dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utløpt ID, feil navn/adresse), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og eventuelle midler på saldoen din vil bli tapt.
